Política de privacidad
Última actualización: 29 de abril de 2026
En HemoCare respetamos tu privacidad tanto como respetamos tu salud digestiva. Esta política explica de forma clara qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos, y cuáles son tus derechos.
1. Quiénes somos
HemoCare es una marca operada por su entidad legal correspondiente con domicilio fiscal en Campos Elíseos 188, Ciudad de México, México. Para efectos de esta política, "HemoCare", "nosotros", "nuestro" o "nos" se refiere a esta entidad. "Tú" o "el usuario" se refiere a cualquier persona que visite nuestro sitio web hemocarebrand.store o realice compras a través de él.
Contacto del responsable de datos:
Email: soporte@hemocarebrand.store
Dirección: Campos Elíseos 188, CDMX, México
2. Qué información recopilamos
2.1 Información que tú nos proporcionas directamente
Cuando realizas una compra, creas una cuenta, te suscribes a nuestro newsletter o nos contactas, podemos recopilar:
Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de envío y facturación
Información de pago (procesada por terceros seguros — nunca almacenamos números completos de tarjetas)
Historial de compras
Comunicaciones que mantengas con nuestro equipo de soporte
2.2 Información recopilada automáticamente
Cuando navegas en hemocarebrand.store, recopilamos automáticamente:
Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo en cada una
Sitio de referencia (cómo llegaste a nosotros)
Información de cookies y tecnologías similares (ver sección 6)
2.3 Información de terceros
Podemos recibir información sobre ti de:
Plataformas publicitarias (Meta, Google, TikTok) cuando interactúas con nuestros anuncios
Procesadores de pago (Stripe, PayPal) para validar transacciones
Servicios de analítica (Google Analytics, Hotjar)
3. Para qué usamos tu información
Usamos tu información exclusivamente para:
✅ Procesar y entregar tus pedidos ✅ Comunicarnos contigo sobre tu compra (confirmaciones, tracking, soporte) ✅ Enviarte emails de marketing solo si te suscribiste explícitamente (puedes darte de baja en cualquier momento) ✅ Mejorar la experiencia del sitio y nuestros productos ✅ Personalizar anuncios que te mostramos en redes sociales y buscadores ✅ Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables ✅ Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio
NUNCA vendemos tu información a terceros con fines de marketing.
4. Con quién compartimos tu información
Compartimos información mínima y solo con proveedores que necesitan acceso para operar tu compra:
Proveedor Propósito
Shopify Procesamiento de la tienda y pedidos
Stripe / PayPal Procesamiento seguro de pagos
Empresas de mensajería Envío de tu pedido
Klaviyo / Mailchimp Envío de correos transaccionales y de marketing
Google Analytics Análisis del comportamiento en el sitio
Meta Pixel Optimización de campañas publicitarias
Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos y usarlos solo para los fines acordados.
También podemos compartir información cuando sea legalmente requerido (orden judicial, autoridades fiscales, investigación de fraude).
5. Tus derechos sobre tus datos
Dependiendo de tu jurisdicción, tienes los siguientes derechos:
Para residentes de México (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares):
Derecho de Acceso: Saber qué datos tenemos sobre ti.
Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
Derecho de Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos.
Derecho de Oposición: Oponerte al uso de tus datos para fines específicos.
Para residentes de Estados Unidos (especialmente California — CCPA):
Derecho a saber qué información personal recopilamos.
Derecho a solicitar la eliminación de tu información personal.
Derecho a optar por no participar en la "venta" de información personal (no vendemos datos).
Derecho a la no discriminación por ejercer tus derechos.
Para residentes de la Unión Europea (GDPR):
Acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento.
Derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@hemocarebrand.store con el asunto "Solicitud ARCO" (México) o "Privacy Request" (USA/UE). Responderemos dentro de los plazos legales aplicables (generalmente 20 días hábiles en México, 45 días en California).
6. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para:
Esenciales: Que el carrito de compras y el checkout funcionen.
Analíticas: Entender cómo navegas el sitio para mejorarlo.
Marketing: Mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas.
Personalización: Recordar tus preferencias.
Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Bloquear ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
7. Seguridad de tus datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:
Encriptación SSL en todo el sitio (HTTPS)
Procesadores de pago certificados PCI-DSS
Acceso restringido a datos solo para empleados autorizados
Auditorías periódicas de seguridad
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es 100% impenetrable. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos según los plazos legales aplicables.
8. Retención de datos
Conservamos tus datos personales:
Mientras tengas una cuenta activa o realices compras periódicas con nosotros.
Hasta 5 años después de tu última compra para cumplir con obligaciones fiscales y contables.
Por más tiempo si la ley lo requiere (ej. registros contables en México por 5 años, en USA hasta 7 años según el estado).
Pasados estos plazos, tus datos se eliminan o anonimizan permanentemente.
9. Menores de edad
HemoCare está dirigido a adultos. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si descubres que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento parental, contáctanos para eliminarlos inmediatamente.
10. Transferencias internacionales
Tus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de tu país (incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea). Garantizamos que estos países cuentan con niveles adecuados de protección o aplicamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades correspondientes.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando hagamos cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico (si aplica) y publicaremos la fecha de la última actualización al inicio de este documento. Te recomendamos revisarla cada cierto tiempo.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos:
Email: soporte@hemocarebrand.store
Asunto sugerido: "Privacidad – [Tu consulta]"
Horario de respuesta: Lunes a viernes, 10:00 am – 22:00 pm | Sábados, 12:00 pm – 18:00 pm (hora CDMX)
Dirección postal: Campos Elíseos 188, CDMX, México
Esta política está redactada conforme a las mejores prácticas internacionales y a las leyes aplicables en México, Estados Unidos y la Unión Europea. Su última revisión legal interna fue realizada el 29 de abril de 2026.