Política de reembolso
Política de Reembolsos — HemoCare™
Última actualización: 29 de mayo de 2026
La Garantía HemoCare™: 90 días, sin preguntas
Confiamos en HemoCare™, y queremos que tú también puedas probarlo con total tranquilidad. Por eso el riesgo lo asumimos nosotros, no tú.
Pruébalo durante 90 días completos. Si no quedas conforme con tu experiencia, te devolvemos cada peso. Sin formularios complicados. Sin letra chica. Sin preguntas incómodas.
1. Plazo de la garantía
Tienes 90 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido (no desde la fecha de compra) para solicitar tu reembolso.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre:
- Insatisfacción con tu experiencia por cualquier motivo.
- Cambio de opinión.
- Producto recibido con daño o defecto de fabricación.
Aplica a:
- Productos abiertos y parcialmente utilizados.
- Productos sin abrir.
- Pedidos individuales y promociones especiales (1+1, 2+1, 3+2, 4+3 u ofertas similares).
No cubre:
- Pedidos realizados hace más de 90 días desde la fecha de entrega.
- Productos comprados a vendedores o distribuidores no autorizados.
- Solicitudes de devolución realizadas sin haber contactado previamente a nuestro equipo de soporte.
3. Cómo solicitar tu reembolso
El proceso es simple:
Paso 1
Envíanos un correo a:
Con el asunto:
"Solicitud de Reembolso – [Tu número de pedido]"
Paso 2
Te responderemos dentro de 24 a 48 horas hábiles confirmando la recepción de tu solicitud.
Paso 3
Una vez aprobada tu solicitud, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles.
El tiempo en que el dinero aparece reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad emisora de pago.
4. ¿Necesito devolver el producto?
Sí.
Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos de productos dañados o defectuosos, donde HemoCare™ asumirá dicho costo.
Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles.
5. Reembolsos parciales
En situaciones excepcionales podremos ofrecer reembolsos parciales, incluyendo:
- Producto recibido con daño visible que no fue reportado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
- Pedidos donde solo una parte de una promoción o bundle sea objeto de reclamación.
6. Pedidos no entregados
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo recibiste, deberás comunicarte con nuestro equipo de soporte para iniciar una investigación con la empresa transportista.
No emitimos reembolsos automáticos por pedidos marcados como entregados sin haber completado previamente el proceso de revisión correspondiente.
7. Suscripciones
Si adquiriste una suscripción:
- Puedes cancelarla en cualquier momento escribiendo a ayuda@hemocarebrand.store.
- La cancelación debe realizarse antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cobro.
- La garantía de 90 días aplica únicamente al primer pedido de la suscripción.
- Los pedidos recurrentes posteriores se regirán por la política de devolución vigente al momento de la compra.
8. Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega con daños visibles, sellos alterados o cualquier defecto de fabricación:
- Toma fotografías dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
- Envíalas a ayuda@hemocarebrand.store.
-
Te ofreceremos, a tu elección:
- Un reemplazo sin costo adicional.
- Un reembolso completo.
9. Cargos disputados (Chargebacks)
Antes de iniciar una disputa con tu banco o entidad emisora de pago, te recomendamos contactarnos primero.
La mayoría de los casos se resuelven directamente con nuestro equipo de soporte en menos de 48 horas.
Las disputas iniciadas sin contacto previo pueden retrasar significativamente la resolución de tu caso.
10. Contacto
Email: ayuda@hemocarebrand.store
Horario de atención:
Lunes a viernes: 10:00 a 22:00 horas
Sábados: 12:00 a 18:00 horas
Aviso Importante
HemoCare™ es un producto de cuidado personal diseñado para brindar confort y bienestar en la zona anal.
No sustituye la evaluación, diagnóstico ni tratamiento realizado por un profesional de la salud.
Ante síntomas persistentes o condiciones médicas específicas, recomendamos consultar con un médico o especialista.